فروشندگان خدمات و کالاها در اینترنت همواره دغدغه پیدا کردن مشتری و همچنین افزایش تعداد آنها را دارند. از آنجا که خدمات و کالاها در فضای مجازی هویت فیزیکی و قابل لمس ندارند، ایحاد حس اعتماد به خریداران و لذت خرید برای آنان از موارد مهمی است که فروشندگان را به چالش می‌کشد.
در این مقاله قصد داریم تا به 12 نکته طلایی برای افزایش فروش اینترنتی بپردازیم پس با ما همراه شوید.
چگونه فروش محصول در سایت فروشگاهی را زیاد کنیم؟
دنیای کسب و کار اینترنتی همواره با چالش هایی مواجه است که شما به عنوان صاحب کسب و کار برای رفع این موارد بایستی آشنایی کاملی با روش افزایش فروش داشته باشید چرا که به دلیل یک سری مشکلاتی که افراد در خریدهای اینترنتی متحمل شده اند همیشه یک مقاومتی ذهنی جهت اعتماد و اقدام به خرید و پرداخت در ذهن آنها وجود دارد که مانع از تکمیل فرآیند خرید می شود. به همین منظور ما یک سری پارامترهایی جهت پرش از این ترس ها و بستر سازی درست و اصولی برای جذب و حفظ کاربر یا مشتری آماده کرده و به بررسی آنها می پردازیم.
اعتمادسازی برای مشتریان
قطعا هر کدام از ما وقتی بخواهیم چیزی بخریم، ابتدا باید به فروشگاه و خدمات یا کالاهای او اعتماد کنیم اگر اعتماد نباشد داد و ستدی هم انجام نمی‌شود. بنابراین در اولین قدم سعی کنیم هرچیزی که می‌تواند اعتماد مشتری را جلب کند، انجام دهید. برای افزایش فروش اینترنتی این موارد پیشنهاد می‌شود:
- تهیه مجوزهای لازم از مراجع معتبر مانند اینماد
- توضیح کامل در مورد فروشگاه و نحوه کارکرد آن
- توضیحات کامل در خصوص کالا یا خدمت
- تهیه بخش پرسش و پاسخ
- ارائه نظرات کاربران در خصوص کالا و خریدهای انجام شده
- به روز سازی اطلاعات سایت
- طی مراحل خرید با گوشی و رفع ایرادات واکنش گرایی سایت
- بهره وری از شبکه های اجتماعی
ارائه‌ی پشتیبانی مناسب
فراموش نکنید که رمز موفقیت شما تبدیل کردن خریدار به طرفدار می باشد به عبارتی اگر مشتری اطمینان پیدا کند که صرفا به چشم یک خریدار مقطعی به او نگاه نمی‌شود، حس خوبی پیدا می‌کند. پشتیبانی خدمات از بهترین عوامل افزایش فروش اینترنتی است. به عنوان مثال، به محض خرید با ارسال پیامک تمام مراحل تایید خرید، بسته بندی سفارش، ارسال و … به اطلاع مشتری رسانده شود. از دریافت کالا توسط مشتری اطمینان حاصل کنید و از او بخواهیم تا در مورد کالای دریافت شده و کیفیت خدمات اظهار نظر کند. اگر این مرحله را بی کم و کاست انجام دهید میتوانید مطمئن باشید که افزایش فروش اینترنتی برای شما به زودی رقم خواهد خورد.
ایجاد باشگاه مشتریان
برای افزایش فروش اینترنتی باید با مشتریان صمیمی شویم. آنان باید احساس کنند که فروشنده و خریدار همه اهل یک خانواده هستند و سعی دارند تا منافع یکدیگر را تامین کنند و کسی طعمه‌ی دیگری نیست و صرفا به چشم خریدار موقتی به او نگاه نمی شود؛ لذا اطلاع رسانی مناسب به خریداران در هنگام ارائه تخفیف‌های مناسب، جایزه برای مشتریان وفادار، پیام تبریک در زمان‌های تولد و … از جمله مواردی است که حس خوبی به مشتریان می‌دهد و آنان علاوه بر آن‌که اقدام به خریدهای بعدی می‌کنند، با تعریف از خدمات فروشنده، خودبخود به یک تبلیغ کننده برای شما تبدیل خواهند شد.
ارسال رایگان
برای مشتریان مهم است که برای خریدشان مبلغی اضافه نپردازند شاید باور آن سخت باشد ولی طبق آمار اکثر مشتریان تا سبد خرید پیش رفته و در مرحله پرداخت منصرف می شوند زیرا برخلاف میل خود یک هزینه اضافی را در لیست پرداخت مشاهده می کنند. بنابراین به خاطر داشته باشید که مشتری شما ترجیح می‌دهد یک خرید به صرفه داشته باشند. برای افزایش فروش اینترنتی باید سعی کنید تا حتی الامکان کالاهای خریداری شده را رایگان به ایشان تحویل نمایید تا یک حس خوب در مشتری ایجاد کنید و او را برای خریدهای بعدی تشویق نمایید.برای این کار چند روش را میتوانید به کار ببندید:
- اگر فروش شما حاشیه سود مناسبی دارد، برای مشتری کالا را رایگان ارسال کنید
- یک حد خرید برای ارسال رایگان تعیین کنید. مثلا اگر مشتری حداقل 200 هزار تومان خرید کند، ارسال کالا برای او رایگان خواهد بود. با این کار او را تشویق به خرید بیشتر می‌کنید
- تعیین کنید که اگر او دو بار از شما خرید کند، برای بار سوم ارسال رایگان خواهد بود
- برای عبور خرید از یک مبلغ خاص همیشه یک اشانتیون کوچک در نظر داشته باشید و چیزهای دیگری که ممکن است به ذهن شما برسد
تبلیغات مناسب
با تبلیغات شما به جلو نمی‌روید، بلکه پرواز می‌کنید. تبلیغات از آن کارهایی است که مانند نان شب واجب است و بیشتر اساتید حوزه بازاریابی، تبلیغات را معجزه فروش می‌نامند؛ بنابراین از هزینه کردن برای تبلیغات نهراسید زیرا در فاصله اندکی پس از آن متوجه تاثیرات عجیب آن در افزایش فروش اینترنتی خواهید شد. هرچه تبلیغات هدفمندتر و بیشتر باشد، نتایج آن هم شگرف‌تر خواهد بود. برای تبلیغات چند کار اساسی باید انجام داد که در این قسمت به بخشی از آنها میپردازیم:
- اول باید بدانید که جامعه هدف شما کیست و خریداران شما در چه رده سنی هستند؟
- علایق آنها چیست و چه چیزی را ترجیح می‌دهند؟
- چه جنسیتی دارند و بیشتر وقت‌شان را در کجا می‌گذارنند؟
این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا بدانید تبلیغات شما باید چه محتوایی داشته باشد و از چه طریق به اطلاع خریداران برسد، بدیهی است که این تبلیغات می‌تواند در شبکه‌های مجازی باشد یا روش‌های سنتی. اینکه برای مثال ترجیح شما بیلبورد می باشد یا تبلیغات مجازی یا حتی تبلیغات تلویزیونی، کاملا به بودجه‌ی شما بستگی دارد.
دایره ارائه خدمات گسترده
هرچه دایره خدمات شما بیشتر باشد، افزایش فروش اینترنتی هم بیشتر است به عنوان مثال خدمات شما نباید صرفا در صفحات اینستاگرام انجام شود، بلکه از سایر کانال‌ها همچون تلگرام، وب سایت و … هم باید صورت پذیرد؛ زیرا هرکدام از این شبکه‌ها مشتریان خاص خود را دارند و توسعه خدمات در شبکه‌های مختلف موجب می‌شود تا طیف بیشتری از خریداران با سلایق مختلف و همچنین رنج سنی متفاوت، با کالا و خدمات شما آشنا شوند.
برگزاری جشنواره های فروش
جشنواره‌های فروش هم از علت‌های بسیار مهم در افزایش فروش اینترنتی هستند زیرا برگزاری جشنواره فروش مشتریان را ترغیب می‌کند تا خرید بیشتری را انجام دهند. اطلاع رسانی مناسب در خصوص جشنواره و این که چه کالاهایی در زمان جشنواره ارائه شده و مشول تخفیفات خاص می‌شود از عوامل مهم جذب مشتری است بخصوص اگر بتوانید قیمت‌ها را به صورت قبل و بعد از جشنواره با هم مقایسه کنید و به اطلاع مشتریان برسانید که فقط چه تعداد از کالا برای فروش باقی مانده و یا این که مهلت اندکی تا پایان جشنواره باقی است.
ایجاد محدودیت در تعداد و زمان خرید
برخی اوقات برای افزایش فروش اینترنتی لازم است تا به اطلاع مشتریان برسانید که فقط تعداد محدودی از یک کالا باقی مانده است و یا اینکه تا به حال چه تعداد از این کالا فروش رفته و ممکن است تعلل خریدار موجب از دست دادن کالا برای او شود. همچنین می‌توان برای برخی از کالاها تخفیفات خوبی را تعیین کرد و فرصت زمانی بسیار محدودی برای آن در نظر گرفت مثلا فقط 12 ساعت دیگر باقی مانده است. یا با نشان دادن زمان سنج، زمان پایان را برای خریداران نمایش داد و آنان را وادار نمود تا در انتخاب خود سرعت بیشتری به خرج داده و به اصطلاح از غافله جا نمانند.
ضمانت بازگشت کالا
مشتری باید خیالش راحت باشد که کالای خریداری شده در صورت عدم تطابق با مندرجات در سایت و یا معیوب شدن در زمان حمل، امکان مرجوع شدن دارد. بنابراین او با خیال راحت‌تری خرید می‌کند و نهایتا برای شما هم افزایش فروش اینترنتی را به ارمغان می‌آورد.
ایجاد روش های مختلف پرداخت هزینه کالا
مشتری را مجبور نکنید که فقط به حرف شما گوش کند زیرا این اجبار و تحکم حس بدی را برای او ایجاد کرده و از خرید منصرف می‌شود و یا آخرین خرید او شما خواهد بود، در نتیجه افزایش فروش اینترنتی هم وجود نخواهد داشت. لذا بهتر است به او اجازه دهید که روش پرداخت وجه کالا را خودش انتخاب کند. مثلا از طریق کارت به کارت، یا از طریق درگاه اینترنتی سایت و یا اینکه پرداخت وجه در محل تحویل کالا. معمولا مشتریان به دلیل ایجاد حس امنیت در خرید ترجیح می‌دهند تا وجه کالا را پس از تحویل در محل انجام دهند.
تحلیل رفتار مشتریان
با اطلاع از رفتار مشتریان و علایق آنها میتوانید نسبت به افزایش فروش اینترنتی خود اقدام کنید، معمولا در وب سایت‌ها می‌توان مراجعه افراد به کالاهای مختلف را بررسی کرد و در زمان مناسب به او پیشنهاد خرید داد. و یا اینکه با بررسی رفتار یک مجموعه از خریداران که در هنگام خرید یک کالا، کالای مرتبط دیگری را هم خریده‌اند، به مشتری جدید هم همین پیشنهاد را داد و به او گفته شود که خریداران قبلی در هنگام خرید این کالا، کالاهای دیگری را هم که مرتبط با آن هستند را خریداری نموده‌اند.
ارائه‌ی خدمات روی تلفن همراه
در زمان کنونی، بیشتر مردم از تلفن همراه برای فعالیت‌های گوناگون استفاده می‌کنند. یکی از کارهایی که مردم انجام می‌دهند استفاده از موبایل برای سرکشی به وب سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی است. و نهایتا با این سرکشی‌ها و جستجوها به تامین نیاز خود پرداخته و اقدام به خرید می‌کنند. بنابراین برای افزایش فروش اینترنتی لازم است تا وب سایت شما یا صفحاتی که خدمات یا کالاهای‌تان را ارائه می‌کنید، توانایی ارائه خدمات مناسب برای کاربران تلفن همراه هم داشته باشند. زیرا در صورت عدم امکان دسترسی مناسب به صفحات‌تان، قید خرید را از شما زده و به سرعت به دنبال خدمت‌دهنده دیگری خواهند رفت.
سخن پایانی
در این قسمت ما با بررسی 12 نکته طلایی در افزایش فروش اینترنتی سعی داشتیم شما را با فوت و فن فروش موفق آشنا ساخته و تجربه ی فروشگاه موفق را برای شما ایجاد کنیم. در تمامی این عوامل بررسی شده مشتری مداری حرف اول را میزند و همین امر کافیست تا به این نتیجه برسیم که تبدیل خریدار به یک کاربر طرفدار طلایی ترین نکته یک کسب و کار محسوب می شود. چنانچه تجربه ای در این زمینه دارید در بخش دیدگاه با ما به اشتراک بگذارید؛ از همراهی شما سپاسگزاریم.
تهیه شده در تحریریه چیکا
Comments